Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14318:2025 về Dịch vụ vận tải - Trao đổi thông tin với khách hàng về dịch vụ vận tải hành khách - Cách tiếp cận thiết kế toàn diện

Tóm tắt

Tóm tắt mang tính tham khảo.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14318:2025 về Dịch vụ vận tải - Trao đổi thông tin với khách hàng về dịch vụ vận tải hành khách - Cách tiếp cận thiết kế toàn diện được xây dựng nhằm thiết lập các tiêu chuẩn và hướng dẫn kỹ thuật trong việc truyền tải thông tin đến hành khách. Tiêu chuẩn này hướng tới việc tối ưu hóa quy trình tương tác, đảm bảo tính bình đẳng và hiệu quả trong tiếp cận thông tin dịch vụ vận tải. Phạm vi và đối tượng áp dụng của tiêu chuẩn Phạm vi áp dụng: Tiêu chuẩn quy định các yêu cầu và khuyến nghị đối với việc thiết kế, tổ chức và thực hiện trao đổi thông tin giữa đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải hành khách và khách hàng theo phương thức tiếp cận thiết kế toàn diện (universal design). Đối tượng áp dụng: Các doanh nghiệp, hợp tác xã, cá nhân kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách; các cơ quan quản lý nhà nước về giao thông vận tải; các đơn vị thiết kế hạ tầng thông tin và các bên liên quan trong chuỗi cung ứng dịch vụ vận tải. Nguyên tắc tiếp cận thiết kế toàn diện trong trao đổi thông tin Đảm bảo mọi đối tượng khách hàng, bao gồm cả người khuyết tật, người cao tuổi, trẻ em và người nước ngoài, đều có thể tiếp cận, tiếp thu và sử dụng thông tin dịch vụ một cách dễ dàng. Thông tin phải được cung cấp qua nhiều kênh và định dạng khác nhau (âm thanh, hình ảnh, chữ viết, xúc giác) để hỗ trợ tối đa cho người sử dụng. Yêu cầu đối với phần trợ giúp và ngôn ngữ truyền thông Ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu: Nội dung hướng dẫn, trợ giúp khách hàng phải được biên soạn bằng ngôn ngữ phổ thông, ngắn gọn, tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành phức tạp hoặc từ ngữ địa phương gây hiểu lầm. Cấu trúc thông tin trực quan: Các bước hướng dẫn cần được sắp xếp theo trình tự logic, có sự hỗ trợ của các biểu tượng (icon) minh họa trực quan để tăng khả năng nhận diện và ghi nhớ của hành khách. Khả năng tiếp cận phần trợ giúp: Hệ thống trợ giúp (bảng hỏi đáp, tổng đài hỗ trợ, tờ rơi hướng dẫn, ứng dụng di động) phải được bố trí ở những vị trí dễ thấy, dễ tiếp cận tại nhà ga, bến xe, trên phương tiện và trên các nền tảng số. Nội dung cốt lõi của các điều khoản đầu (Từ Điều 1 đến Điều 4) Điều khoản về phạm vi áp dụng: Xác định rõ giới hạn và mục tiêu của tiêu chuẩn trong việc chuẩn hóa hoạt động thông tin đối với các loại hình vận tải hành khách đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường hàng không. Tài liệu viện dẫn: Liệt kê các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật liên quan làm căn cứ áp dụng song song với TCVN 14318:2025. Thuật ngữ và định nghĩa: Làm rõ các khái niệm chuyên ngành như "thiết kế toàn diện", "trao đổi thông tin", "khách hàng có nhu cầu đặc biệt", "kênh thông tin tiếp cận được" nhằm tạo sự thống nhất trong cách hiểu và áp dụng. Nguyên tắc chung: Đặt ra các nền tảng cốt lõi cho việc thiết kế hệ thống thông tin, nhấn mạnh tính linh hoạt, tính đơn giản, tính an toàn và khả năng bao dung đối với sự đa dạng của người dùng. Hiệu lực thi hành Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14318:2025 có hiệu lực áp dụng kể từ ngày công bố. Các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực vận tải hành khách được khuyến khích rà soát, đối chiếu và nâng cấp hệ thống thông tin khách hàng hiện tại để phù hợp với các yêu cầu kỹ thuật được quy định tại tiêu chuẩn này.